共創関係が広がりますように

*テツヒサ情報局 2019年9月19日(木) 晴れ
咳払いで気付く次女
昨夜のこと次女の参観日が翌日に控えている事が判明。学校からの参観日の案内のプリントを紛失していたようで妻は予定があり・・・。そもそも子供たちは私の子供のころと違い私たち親が参観することを非常に楽しみにしています。息子はどうなのか分かりませんが長女と次女は特にその傾向が強く私としては理解出来ませんが今日の次女の参観日に少しでも顔を出せるようにスケジュールと睨めっこをしました。次女にはスケジュールが合わないから今回は参観出来ないと告げて学校に送り出しました。それでも何とか可能性を探り約30分程度参観してきました。私が教室内にいることを次女にどう伝えようかと考え咳払いをすることぐらいしか思いつかずやってみました。しかし振り返ることもなかったので気付かなかったと思いきや授業が終わると来てくれてありがとうと抱き着いて来ました。私の咳払いですぐに気付いたとのこと。カワイイもんです。来てよかったと思う瞬間でした。

 

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ご縁に感謝する日々
次女の参観に向かう前に朝一番に兵庫県尼崎市で新築工事が進む電磁波対策オールアースの導入現場でいつもお世話になっている顔なじみの電気工屋さんにご協力を頂いてのチェック。健康的な暮らしを望むお施主様のオーダーに応えるために高性能で自然素材に拘りデザイン性も高いだけでなく電磁波にも配慮した住まいが着々と完成へ近づいていきます。これからますます暮らしの中の電磁波の存在が大きくなっていく現代において電磁波に配慮した住まいが広がって行くこと、住環境や職場環境の電磁波対策が当たり前になることを切に願います。

 

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兵庫県尼崎市の現場を後にして学校へ向かい参観してからすぐに兵庫県神戸市内の治療院とその事務所の電磁波環境測定に伺いました。オフィスで勤務するスタッフの皆さんも電磁波については非常に意識が高くPCやOA機器に対するアース処理等の知識もあり実践されていました。それでも改善点を見出してアドバイスをさせて頂いたりご質問にお答えすることで安心頂くことも出来たと思います。そして、治療院の施術を行うお部屋やセミナールーム、院長先生が休憩を取るお部屋を測定士ながら出来るだけ環境改善が出来るようにと色々と確認しました。その中で治療に訪れる患者の皆様が電磁波の影響を受けている可能性が高く体と向き合っていると患者様が生活する環境を考える必要があると先日ブログに書いた別の治療家と同じ見解でした。体に触れて感じられることを私の経験や実測値を合わせることで大きな可能性が見えてくる。カリスマ治療家にタッグを組んで行きましょうと今後の方向性も固まりました。ちなみに私も治療をして頂き電磁波の影響を感じることが出来ました。意識して電磁波対策を実践している私であっても影響が強いので意識していない方となると体への影響が心配です。

 

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7年目突入@元祖職人起業塾
その後神戸市内を移動して勉強会へ。7年目に突入した元祖職人起業塾。無料のマーケティングの勉強会です。私もこの勉強会がスタートして間もないころからお世話になっているのですが今現在様々なご縁を頂くことが出来るのは間違いなくこの勉強会のお蔭です。毎月1回とは言え毎回の課題と向き合いアウトプットしたり塾生の考えを学びインプットしたり、一番は自分と向き合う時間を持つことだと思います。
今月のテーマはマーケティング構築の一丁目一番地と言われるLTVです。LTVとは顧客生涯価値のことです。顧客の生涯のお困りごとを引き受けると言えば分かりやすいでしょうか。ライフタイムバリュー創造のプロセスが出来ているのか。
・プロセス:
期待値を大きく超える感動→顧客の利用割合の独占→関連ニーズに対する価値提案→顧客タイミングを掴む→ファン化、共創関係構築

 

私は先述した治療家の先生をはじめ競争関係構築が大きなポイントになっています。タッグを組むことで更に社会や人に貢献できることになる。そんな存在になればファンとなって頂けると思いますし、蒸気のプロセスにも沿って行けると考えました。塾生の皆さんも具体的に何をしているのか発表されていましたので備忘録として下記に記載しておきたいと思います。

 

笑顔、楽しい接客
お困りごとや生活スタイルにツッコム
自らコミニュケーションをとる
スタッフへお客様から感謝状を書いてもらう
現場をキレイにする
オーダーメイドの保険を作るプロセスで感動を与える
ニーズに対する価値提案を考える
生活習慣や家族構成を見て何かプレゼントする
車の納車までのプロセスを写真に撮りSNSで送る
自社ホームページ内にお客様ブログを設置する
困ったときの対応を重視する
現場キレイ
共創関係を築くことで役割を実感したい
誕生日をアンケートで確認しプレゼントを送る
期待値の質を上げることを考案中
地元のことをもっとよく知る、近所の散歩

 

第73回元祖職人起業塾
第73回元祖職人起業塾

 

 

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*(一社)日本電磁波協会(EMFA)、電磁波測定士資格取得についてはこちら
~2012年6月より365ブログ計測中 No.3528~